في مؤسسة سيلين فاشن نحرص على توفير تجربة تسوق موثوقة وآمنة تبدأ من لحظة إتمام الطلب وحتى استلامه. نعمل مع شركات شحن معتمدة لضمان وصول الطلبات بسرعة وأمان، مع المحافظة على جودة المنتجات وسلامتها أثناء عملية النقل.
توضح هذه السياسة جميع التفاصيل المتعلقة بتجهيز الطلبات، وخيارات الشحن، ومدد التوصيل، ورسوم الشحن، وتتبع الطلبات، والشحن الدولي، بالإضافة إلى مسؤوليات المتجر والعميل.
معلومات الشحن الأساسية وملخص الشحن والتوصيل
توفر مؤسسة سيلين فاشن خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية وخارجها من خلال شركات شحن معتمدة تشمل SMSA Express وAramex وDHL Express، بالإضافة إلى شركات شحن أخرى موثوقة حسب منطقة التوصيل.
مدة تجهيز الطلب: يتم تجهيز الطلبات خلال 2 إلى 4 أيام عمل قبل تسليمها لشركة الشحن.
مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية:
مدة الشحن الدولي: من 5 إلى 15 يوم عمل حسب الدولة وشركة الشحن وإجراءات التخليص الجمركي.
تكلفة الشحن: رسوم الشحن داخل المملكة العربية السعودية هي 24 ريال سعودي. ويتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 399 ريال سعودي أو أكثر.
يتم احتساب تكلفة الشحن الدولي حسب دولة الوصول ووزن الشحنة وأبعاد الطرد وشركة الشحن المختارة، ويتم عرض التكلفة النهائية قبل إتمام الطلب.
تتبع الشحنات: بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع ورابط متابعة الشحنة للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب عند توفر الخدمة.
الجمارك والضرائب: قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد حسب أنظمة دولة الوصول، وتكون هذه الرسوم - إن وجدت - مسؤولية العميل.
في حال فقدان الشحنة أو وصولها بحالة تالفة بسبب النقل، تقوم مؤسسة سيلين فاشن بمتابعة الحالة مع شركة الشحن واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة المشكلة وحفظ حقوق العميل.
ملخص سياسة الشحن
ملاحظة: جميع مدد التوصيل المذكورة تقديرية، وتبدأ مدة الشحن بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه رسميًا إلى شركة الشحن.
بيانات النشاط التجاري
مدة تجهيز ومعالجة الطلبات
بعد إتمام عملية الشراء وتأكيد نجاح الدفع، يبدأ فريق مؤسسة سيلين فاشن في مراجعة الطلب وتجهيزه بعناية، ويشمل ذلك:
تكون مدة تجهيز الطلبات:
في حال وجود طلبات خاصة أو منتجات تحتاج إلى تجهيز إضافي، يتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة قبل البدء بالتنفيذ. تبدأ مدة الشحن والتوصيل بعد انتهاء مرحلة تجهيز الطلب وتسليمه رسميًا إلى شركة الشحن.
أوقات معالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات خلال أيام العمل الرسمية. الطلبات التي يتم تأكيدها خلال ساعات العمل تبدأ إجراءات تجهيزها في أقرب وقت ممكن، أما الطلبات التي يتم تأكيدها بعد انتهاء ساعات العمل أو خلال الإجازات الرسمية فتبدأ مع أول يوم عمل يليها.
شركات وخيارات الشحن
توفر مؤسسة سيلين فاشن خيارات شحن متنوعة داخل المملكة العربية السعودية وخارجها من خلال شركات شحن موثوقة ومعتمدة، تشمل: SMSA Express، Aramex، DHL Express. وقد يتم استخدام شركات شحن أخرى معتمدة حسب مدينة العميل، دولة الوجهة، سرعة التوصيل المطلوبة، وطبيعة الطلب.
مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية
بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تكون مدة التوصيل التقديرية حسب المنطقة كالتالي:
قد تختلف مدة التوصيل قليلًا بسبب الظروف التشغيلية، أو ضغط شركات الشحن، أو الأحوال الجوية، أو المواسم والعروض، وستعمل مؤسسة سيلين فاشن على متابعة الطلب حتى وصوله.
تكلفة الشحن وطريقة احتساب الرسوم
تختلف تكلفة الشحن حسب نوع الطلب ووجهة التوصيل، ويتم احتساب رسوم الشحن بناءً على: مدينة العميل، وزن وأبعاد الشحنة، شركة الشحن المختارة، قيمة الطلب. يتم عرض تكلفة الشحن النهائية للعميل بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع، ولا يتم إضافة أي رسوم شحن غير موضحة أثناء إتمام الطلب.
رسوم الشحن الثابتة داخل المملكة: 24 ريال سعودي. الشحن المجاني: متاح للطلبات التي تبلغ قيمتها 399 ريال سعودي أو أكثر.
خدمة الدفع عند الاستلام
قد تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لبعض المدن أو المنتجات وفقًا لتغطية شركات الشحن ومتطلبات التشغيل. تظهر خيارات الدفع المتاحة للعميل تلقائيًا أثناء إتمام عملية الشراء، وقد لا تظهر خدمة الدفع عند الاستلام إذا لم تكن متوفرة لعنوان التوصيل أو نوع المنتج المطلوب.
الشحن الدولي
توفر مؤسسة سيلين فاشن خدمة الشحن الدولي إلى الدول التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها، مع اختيار شركة الشحن المناسبة حسب دولة العميل وتوفر الخدمة. تشمل الدول التي يمكن الشحن إليها - على سبيل المثال لا الحصر: الإمارات العربية المتحدة، الكويت، البحرين، سلطنة عمان، قطر، الأردن، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية. وقد تختلف قائمة الدول المتاحة للشحن حسب أنظمة شركات الشحن والقيود التنظيمية في كل دولة.
مدة الشحن الدولي
بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تكون مدة التوصيل الدولي التقديرية من 5 إلى 15 يوم عمل حسب الدولة، وتختلف حسب دولة الوجهة، شركة الشحن المستخدمة، إجراءات التخليص الجمركي، المواسم والعطل الرسمية، والظروف التشغيلية في بلد الوصول. هذه المدة تقديرية وقد تزيد في بعض الحالات الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
رسوم الشحن الدولي
يتم احتساب رسوم الشحن الدولي تلقائيًا أثناء إتمام الطلب بناءً على دولة التوصيل، وزن الشحنة، أبعاد الطرد، وشركة الشحن المختارة. يتم إظهار تكلفة الشحن النهائية للعميل قبل تأكيد عملية الدفع، ولن يتم فرض أي رسوم شحن إضافية غير موضحة أثناء الطلب.
الرسوم الجمركية والضرائب للشحن الدولي
قد تخضع بعض الطلبات الدولية عند وصولها إلى دولة العميل لرسوم إضافية، مثل: الرسوم الجمركية، ضريبة القيمة المضافة، رسوم الاستيراد، رسوم التخليص الجمركي، وأي رسوم حكومية أخرى تطبقها دولة الوجهة. تكون هذه الرسوم - إن وجدت - مسؤولية العميل حسب الأنظمة المعمول بها في بلد الاستلام، ولا تشمل قيمة الطلب أو رسوم الشحن المدفوعة للمتجر.
قد تطلب الجهات الجمركية أو شركة الشحن بعض المستندات مثل الهوية أو بيانات المستلم لإتمام إجراءات التخليص.
في حال رفض العميل استلام الشحنة أو رفض دفع الرسوم الجمركية المطلوبة، يحق للمؤسسة خصم أي تكاليف تم تحملها، مثل رسوم الإرجاع أو التخليص أو أي رسوم مرتبطة بالشحنة، قبل إعادة أي مبلغ مستحق للعميل.
تتبع الطلب والشحنة
بعد تجهيز الطلب وشحنه وتسليمه إلى شركة الشحن، يتم إرسال معلومات التتبع للعميل عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، أو واتساب عند توفر الخدمة. وتشمل معلومات التتبع: رقم تتبع الشحنة، رابط متابعة حالة الطلب، واسم شركة الشحن. يتم إرسال بيانات التتبع عادة خلال 24 ساعة من تسليم الطلب لشركة الشحن.
الشحنات المفقودة أو التالفة
في حال فقدان الشحنة أو وصولها بحالة تالفة بسبب عملية النقل، تقوم مؤسسة سيلين فاشن بمتابعة الحالة مع شركة الشحن وفتح طلب متابعة للتحقق من المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة، مع الحرص على حفظ حقوق العميل والمؤسسة.
في حال استلام العميل شحنة تحتوي على تلف واضح ناتج عن الشحن، يرجى:
تأخر الشحن
قد يحدث تأخير في توصيل بعض الطلبات لأسباب خارجة عن إرادة مؤسسة سيلين فاشن أو شركة الشحن، ومنها: الأحوال الجوية، ضغط شركات الشحن، المواسم والعروض الكبرى، شهر رمضان المبارك، عيد الفطر وعيد الأضحى، اليوم الوطني السعودي، الجمعة البيضاء، الأعطال التقنية، الإجراءات الجمركية، والظروف التشغيلية أو الطارئة. في حال حدوث أي تأخير، يلتزم فريق خدمة العملاء بمتابعة حالة الطلب مع شركة الشحن وإبلاغ العميل بأي تحديثات متوفرة.
تعديل عنوان الشحنة
يمكن للعميل طلب تعديل عنوان التوصيل قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن. بعد شحن الطلب، يخضع تعديل العنوان لإجراءات وسياسة شركة الشحن، وقد ينتج عنه تأخير موعد التسليم، رسوم إضافية، أو عدم إمكانية تعديل العنوان في بعض الحالات. يتحمل العميل أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن نتيجة تعديل العنوان بعد شحن الطلب.
تعذر تسليم الطلب
قد يتعذر تسليم الطلب في بعض الحالات، ومنها: إدخال عنوان غير صحيح أو ناقص، عدم الرد على اتصالات شركة الشحن، عدم وجود العميل في موقع التسليم، انتهاء مدة الاحتفاظ بالشحنة لدى شركة الشحن، أو رفض استلام الطلب.
في حال إعادة الشحنة إلى مؤسسة سيلين فاشن بسبب أحد الأسباب السابقة، يمكن للعميل طلب إعادة إرسال الطلب بعد دفع رسوم الشحن الجديدة، أو طلب استرداد قيمة المنتجات بعد خصم أي تكاليف تم دفعها من قبل المؤسسة، مثل رسوم الشحن أو الإرجاع أو أي رسوم مرتبطة بالشحنة.
مسؤولية الشحنة
تنتقل مسؤولية نقل الشحنة إلى شركة الشحن بعد استلامها من مؤسسة سيلين فاشن وتسليمها رسميًا لشركة النقل. ومع ذلك، تظل المؤسسة ملتزمة بمساعدة العميل ومتابعة أي مشكلة تتعلق بالشحنة مع شركة الشحن، والعمل على الوصول إلى حل مناسب حتى استلام الطلب أو معالجة المشكلة.
استلام الطلب
عند استلام الشحنة، يُنصح العميل بالتأكد من: سلامة التغليف الخارجي، عدد المنتجات داخل الشحنة، ومطابقة المنتجات للطلب.
في حال وجود منتج غير مطابق للطلب، نقص في المنتجات، أو تلف واضح بسبب الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمشكلة، حتى يتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
التغليف والعناية بالطلبات
تهتم مؤسسة سيلين فاشن بتجهيز وتغليف جميع الطلبات بعناية قبل شحنها، ويتم: فحص المنتجات قبل الإرسال، التأكد من مطابقة المنتج للطلب، واستخدام تغليف مناسب للحفاظ على جودة القطعة أثناء النقل. وفي حال وجود أي ملاحظة على التغليف عند الاستلام، يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
الطلبات المرتجعة بسبب عدم الاستلام
في حال إعادة الطلب إلى المؤسسة بسبب عدم استلام العميل للشحنة، تعذر التواصل مع العميل، انتهاء مدة الاحتفاظ بالشحنة لدى شركة الشحن، أو رفض استلام الطلب، يمكن للعميل طلب إعادة إرسال الطلب بعد دفع رسوم الشحن الجديدة.
وفي حال طلب استرداد المبلغ، يتم إعادة قيمة المنتجات بعد خصم: رسوم الشحن الأصلية، رسوم إعادة الشحن، رسوم الإرجاع، وأي تكاليف أخرى تكبدتها المؤسسة بسبب إعادة الطلب.
الطلبات متعددة الشحنات
قد يتم إرسال بعض الطلبات على أكثر من شحنة في حالات وجود المنتجات في مواقع تجهيز مختلفة، اختلاف طبيعة المنتجات، أو أسباب تشغيلية تهدف إلى تسريع تجهيز الطلب. في هذه الحالة، يتم تزويد العميل برقم تتبع مستقل لكل شحنة عند توفره.
الحالات الاستثنائية والمواسم
قد تتأثر مدة تجهيز أو توصيل الطلبات خلال بعض الفترات، ومنها: شهر رمضان المبارك، عيد الفطر، عيد الأضحى، اليوم الوطني السعودي، الجمعة البيضاء، مواسم التخفيضات والعروض، الظروف الجوية، وأي ظروف تشغيلية خارجة عن إرادة المؤسسة أو شركة الشحن. وفي هذه الحالات قد تمتد مدة التوصيل عن المدد التقديرية الموضحة في هذه السياسة، مع استمرار متابعة الطلبات من قبل فريق خدمة العملاء.
خدمة العملاء
لأي استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
عنوان التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح وكامل، وتشمل: الاسم، رقم الجوال، العنوان، المدينة، والرمز البريدي (إن وجد). في حال وجود خطأ في بيانات التوصيل أدى إلى تأخير أو إعادة الشحنة، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو أي تكاليف إضافية ناتجة عن ذلك.
معلومات الشحن الأساسية
الشحن داخل المملكة العربية السعودية: يتم توصيل الطلبات خلال مدة تقديرية من 2 إلى 7 أيام عمل بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.
الشحن الدولي: يتم توصيل الطلبات الدولية خلال مدة تقديرية من 5 إلى 15 يوم عمل بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، وقد تختلف المدة حسب الدولة وإجراءات التخليص الجمركي.
شركات الشحن المستخدمة: تعتمد مؤسسة سيلين فاشن على شركات شحن معتمدة تشمل SMSA Express، Aramex، وDHL Express.
تتبع الطلبات: يتم توفير رقم تتبع ورابط متابعة الشحنة للعميل بعد شحن الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب عند توفر الخدمة.
تكلفة الشحن: رسوم الشحن داخل المملكة العربية السعودية هي 24 ريال سعودي، والشحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 399 ريال سعودي أو أكثر.
مدة تجهيز الطلب قبل الشحن: يتم تجهيز الطلبات خلال 2 إلى 4 أيام عمل قبل تسليمها لشركة الشحن.
الطلبات الدولية والرسوم الجمركية: قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد حسب أنظمة الدولة المستقبلة، وتكون هذه الرسوم - إن وجدت - مسؤولية العميل.
الشحنات المفقودة أو التالفة: في حال فقدان الشحنة أو وصولها بحالة تالفة بسبب النقل، تقوم مؤسسة سيلين فاشن بمتابعة الحالة مع شركة الشحن واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة المشكلة وحفظ حقوق العميل.
تحديث سياسة الشحن
تحتفظ مؤسسة سيلين فاشن بحق تحديث أو تعديل سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها أو متطلبات التشغيل. ويعتبر تاريخ آخر تحديث الموضح أعلى الصفحة هو النسخة المعتمدة من سياسة الشحن والتوصيل.
