تتولى Sleen فاشن توصيل المنتجات داخل المملكة العربية السعودية، ومن المتوقع وصول الطلب خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، وذلك بحسب المنطقة.
بالنسبة للشحن إلى دول الخليج، مصر، والأردن، فإن مدة التوصيل المتوقعة تتراوح بين 5 إلى 15 يوم عمل.
تُضاف رسوم التوصيل – إن وجدت – إلى أسعار المنتجات، ويتم عرضها بالريال السعودي والدولار الأمريكي أثناء عملية الدفع.
في حال عدم وجود شخص لاستلام الطلب، تحتفظ شركة الشحن بالشحنة لمدة تصل إلى 7 أيام وفقًا لسياسة شركة الشحن. وفي حال عدم استلامها خلال هذه المدة، قد يتم فرض رسوم توصيل إضافية لإعادة محاولة التسليم.
خدمة التوصيل متاحة من السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية.
يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو تكاليف إضافية مرتبطة بالشحن الدولي للطلبات المرسلة خارج المملكة العربية السعودية.
يحق للعميل فسخ العقد أو طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب من المتجر الإلكتروني أو التطبيق.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
تتحمل Sleen فاشن جميع رسوم الشحن والاسترجاع في حال وجود عيب في المنتج أو حدوث خطأ في الطلب.
ويجب إرسال صور واضحة للعيب أو الخطأ خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب.
في حال رغبة العميل في استرجاع أو استبدال أحد المنتجات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرة عبر واتساب أو الهاتف خلال المدة المحددة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
بيانات التواصل:
بعد مراجعة الطلب والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال، سيقوم فريق خدمة العملاء بإصدار وإرسال بوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع للعميل، مع تزويده بالتعليمات اللازمة لتسليم الشحنة لشركة الشحن.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال، يتم إكمال إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ وفق سياسة المتجر.
يتم تحويل المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل بعد اعتماد طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه.
أما في حال الدفع بواسطة Visa أو Mastercard فقد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل إضافية بحسب سياسة البنك المُصدر للبطاقة.
يمكن للعميل طلب تعديلات خاصة على الفساتين، مثل:
لطلب أي تعديل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
يتم تحديد الرسوم الإضافية وفقًا لنوع التعديل المطلوب، ويتم إرسال رابط الدفع للعميل قبل بدء التنفيذ.
ملاحظة: بعد تنفيذ أي تعديل خاص على المنتج، يُعتبر المنتج معدّلًا حسب الطلب، وبالتالي لا يمكن استرجاعه أو استبداله.
