في مؤسسة سيلين فاشن: نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية لعملائنا. يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب من المتجر الإلكتروني أو التطبيق، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع والاستبدال الموضحة أدناه.
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال:
7 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب.
يبدأ احتساب مدة الاسترجاع من تاريخ استلام الطلب، وليس من تاريخ الشحن.
يجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة، وبعد انتهاء هذه المدة لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالات وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط السابقة.
تكون رسوم الشحن المتعلقة بعمليات الاسترجاع أو الاستبدال كالتالي:
رسوم إرسال الشحنة: 24 ريال سعودي للشحنة الواحدة.
رسوم الاستبدال: 48 ريال سعودي، تشمل 24 ريال رسوم إعادة المنتج إلى مقر سيلين فاشن و24 ريال رسوم شحن المنتج البديل إلى العميل.
رسوم الاسترجاع:
في حال دفع العميل رسوم توصيل عند الشراء، يتم خصم رسوم الشحن والإرجاع حسب تكلفة الشحنة.
لا تشمل قيمة الاسترداد رسوم الشحن أو أي رسوم إضافية تم دفعها لإتمام عملية التوصيل.
في حال وجود عيب في المنتج أو وصول طلب غير مطابق لما تم طلبه، تتحمل سيلين فاشن جميع رسوم الشحن والاسترجاع.
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة توضح:
بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، يتم اتخاذ الإجراء المناسب لمعالجة المشكلة.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الاسترجاع المحددة عبر:
واتساب:
+966500738249
الهاتف:
+966500738249
البريد الإلكتروني:
بعد استلام الطلب، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال الموافقة، يتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع أو بوليصة الشحن اللازمة لإعادة المنتج.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم تنفيذ عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب سياسة المتجر.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.
مدة معالجة استرداد المبلغ:
يمكن للعميل طلب تعديلات خاصة على بعض الفساتين، مثل:
لطلب أي تعديل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
واتساب: +966500738249
يتم تحديد تكلفة التعديل حسب نوع الطلب، ويتم إرسال رابط الدفع للعميل قبل بدء التنفيذ.
ملاحظة مهمة:
بعد تنفيذ أي تعديل خاص على المنتج بناءً على طلب العميل، يعتبر المنتج مصنوعًا أو معدلًا حسب الطلب، ولا يمكن استرجاعه أو استبداله.
